よくある質問

【買い物について】

Q.1-1　品切れの商品は予約できますか？いつから買えますか？

A. 在庫の無い商品のご予約はお受けしておりません。お品切れと記載してある商品に関しては、再販売の予定はございません。入荷待ちの表示が出ている商品につきましては随時発注をかけておりますが、入荷時期が商品によって違う為、個別にお問い合わせを頂いてもご返答できかねます。ご了承くださいませ。

Q.1-2　電話やFAX、メールで注文できますか？

A. 基本的にCHAPTER WORLDへのご注文はCHAPTER WORLD PC版、CHAPTER WORLD 携帯サイト(夏オープン予定）でのみ承っております。商品によってはお電話でのご注文も可能ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。なお、FAXまたはメールでのご注文はご遠慮しておりますので、ご了承くださいませ。
電話番号：03-3479-7768

Q.1-3　注文がちゃんと受け付けられたか心配です。

A. ご注文確認のメールがお客さまのメールアドレスに届いていれば、ご注文は受け付けております。また、ご注文完了画面に注文番号の記載された画面が表示された場合にも基本的には受付けされておりますが、翌日までにメールが届かない時は、恐れ入りますが、「ご注文お問合わせフォーム」からご連絡ください。
※弊社からのメールを確実に受信できることが基本となります。
なお、弊社からお送りされる注文確認メールはシステムからの自動送信となりますので、迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますので、ご注意くださいませ。また、ご注文内容に記入漏れがある時など、こちらからお問合わせをさせて頂く場合もございます。

Q.1-4　注文内容の変更や商品の追加はできますか？

A. 基本的に注文確定後のご注文内容の変更・追加はお受けしておりません。但し、止むを得ず変更またはキャンセルをご希望の場合は直接お電話にてご連絡をいただけるとスムーズに処理が行えます。ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

Q.1-5　2件注文をしました。1つの注文にまとめてもらえますか？

A. 申し訳ございませんが、注文の合算は承っておりません。1件1件別々のご注文として処理させていただきます。

Q.1-6　メールアドレス、住所などが登録したものから変わったのですが。

A. お客さまの個人情報につきましては、こちらで変更することは承りかねます。メンバーズ登録されているお客様の場合にはお手数でございますが、次回ご注文の前にログイン後、マイページより情報の変更をお願いいたします。変更前にされたご注文にはデータが反映されませんので、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お支払いについて】

Q.2-1　支払いはどんな方法があるの？

A. 現在は【代金引換】のみとなっておりますが、当店ではヤマト運輸のコレクトサービスを利用しておりますので、商品お届け時にクレジットカード・でビットカード(銀行のキャッシュカード)・現金から自由にお支払い方法が選べます。

【発送について】

Q.3-1　商品は注文からどれくらいの日数で発送されますか？

A. 当店からの発送は、ご注文内容に問題がない場合、最短で2日以内でお届けとなります。ご注文の混雑状況、運送諸事情、お住まいの地域により、商品の到着まで少々お時間をいただくことがありますので、ご注文の際はなるべく時間に余裕をみていただけるようお願い申し上げます。ご予約商品やお取り寄せ商品、またはお届け先情報の不備等がある場合には、ご連絡を差し上げた後、発送を保留とさせていただきます。

Q.3-2　配送料や手数料は？

A. 配送料は全国一律で税込1500円となります。

Q.3-3　品切れがあった場合、発送はどうなりますか？

A. 注文確定後にお品切れが発生しました場合には、メールもしくはお電話で、一度お品切れが発生いたしました旨をご連絡いたします。基本的には全てのご注文頂いた商品が揃ってからの発送となります。当店では実店舗やモール系サイトも並行して運営している為、在庫の更新にずれが生じる事をご理解頂ければと思います。

【会員について】

Q.4-1　登録内容を間違えてしまったのですが。

A. お客さまの個人情報につきましては、こちらで変更することは承りかねます。メンバーズ登録されているお客様の場合にはお手数でございますが、次回ご注文の前にログイン後、マイページより情報の変更をお願いいたします。変更前にされたご注文にはデータが反映されませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.4-2　パスワードを忘れてしまいました。

A. パスワードはこちらでお調べすることができません。恐れ入りますが、パスワードの再発行を行ってください。携帯の場合は、恐れ入りますが再度会員登録を行なってください。

Q.4-3　携帯電話のメールアドレスは登録できますか？

A. 携帯電話のメールアドレスですと、文字数制限によりメールの文面が途中で切れてしまうなど、 弊社からお送りするメールの内容全てを確認していただけない場合がございますため、ご了承ください。

【その他】

Q.5-1　買い物かごに商品が入りません。

A. 今まで報告がございました例では、長時間サイトを ご覧いただいていたため、パソコンに負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなったり、複数のページを立ち上げて操作をすると、 画面動作の不具合が出てしまうというケースがございました。
（一度ブラウザを閉じていただいたり、 パソコンを再起動していただきますと、直るケースもございます。）

※お客様それぞれでインターネットの接続環境は千差万別のため、ご利用いただいておりますパソコンの機能や インターネットへの接続方法、またパソコンやブラウザの設定などにより、上手く動作しないという状況もあるようでございます。 大変恐縮ですが合わせて一度お手元の設定のご確認をお願い致します。